[주문 및 결제]

1. 주문 후 상품 옵션을 변경할 수 있나요? (사이즈 OR 색상)

▶ 출고 작업이 진행되기전 사이즈에 한해 변경이 가능합니다. 색상은 해당 주문 취소 후 신규 구매로 부탁드립니다.

2. 장바구니에 담긴 상품은 언제까지 보관되나요?

▶ 장바구니에 담긴 상품은 7일까지 보관되며, 이후 삭제 됩니다.

3. 입금 확인이 되지 않습니다.

▶ 주문자명,주문 금액과 입금자명, 입금 금액이 일치하지 않을 경우, 입금 확인 처리가 되지 않을 수 있습니다.

입금 금액을 잘못 입금하신 경우 고객센터(☎02-516-1999) 또는 '카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

4. 적립된 포인트를 이용해 구매할 수 있나요?

▶ 구매 가능합니다. 자사상품 구매 시 결제 금액의 최대 70%까지 사용 가능하며, 포인트 1점은 1원에 해당됩니다. 

5. 무이자 할부 혜택이 있나요?

▶ 무이자 할부 혜택은 매월 카드사마다 변경 될 수 있으며, 상품 주문 시 무이자 할부 가능 카드를 확인하실 수있습니다.

6. 결제 방법을 변경하고 싶어요.

▶ 주문완료 이후 결제방법 변경은 불가능합니다. (결제카드 변경 및 할부 이용 포함) 

주문취소가 가능한 단계라면 해당 주문을 취소 후 신규 구매로 부탁드립니다.

7. 무통장입금으로 주문을 나눠서 했는데 한 번에 입금이 가능한가요?

▶ 무통장입금의 경우 각각의 주문번호에 따라 별도의 가상계좌가 발생됩니다.

계좌가 다르므로 한 번에 입금이 불가하여, 번거로우시더라도 각각 입금 부탁드립니다.

8. 무통장 입금 기한은 언제까지인가요?

▶ 주문일 기준으로 다음날 24:00 까지 입금 가능하며, 기간 내 입금하지 않으실 경우 주문이 자동 취소됩니다.

9. 무통장입금 결제 후 가상계좌 정보를 분실했습니다.

▶ 주문상품의 가상계좌정보는 주문상세내역에서 조회가 가능합니다.

▶ 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 상세 내역 상단에서 입금계좌 정보 확인이 가능합니다.

10. 무통장입금 결제 후 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요?

▶ 무통장입금 결제 시 제공되는 가상계좌는 해당 주문건에 발급 된 일회성 계좌번호입니다.

주문자와 입금자명 다르더라도 입금이 가능하며, 주문하신 금액과 입금 금액이 정확히 맞아야 입금이 가능합니다.

11. 복합 결제가 가능한가요?

▶ 한 주문건에 신용카드, 현금결제(무통장입금/계좌이체) 등 여러 결제 수단을 동시에 이용한 결제는 불가합니다.

보유한 포인트 및 마일리지를 사용 후 나머지 차액은 원하는 결제 수단으로 결제가 가능합니다.

12. 이용 가능한 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?

▶ 현재 온라인몰에서 이용 가능한 결제수단에는 [신용/체크카드], [계좌이체], [네이버페이], [카카오페이]가 있습니다.

13. 비회원 구매가가능한가요?

▶ 비회원 구매 가능합니다. 다만 신규 가입 시 다양한 혜택이 제공되오니 회원 가입 후 구매하시면 혜택 적용 후 구매가 가능합니다.

14. 현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?

▶ 현금성 결제수단 '무통장입금' 또는 '계좌이체'를 선택하셨을 때 가능하며,

결제창에서 현금영수증 '소득공제용'과 '사업자 지출증빙용' 중 선택하여 신청할 수 있습니다.

[배송]

1. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

▶ 결제완료일 기준으로 3~5일 내에 받아보실 수 있습니다..

휴일에 주문하신 상품은 휴일 다음 영업개시일로부터 배송 작업이 시작됩니다.

천재지변, 택배사 사정등으로 인한 경우 배송이 지연될 수 있으며, 특이사항의 경우 개별연락을 드립니다.

2. 배송지를 변경하고 싶습니다.

▶  주문상태가 '입금대기', '결제완료' 단계일때는 배송지 변경이 가능하나, 이후 '상품준비중', '출고완료'부터는 변경이 어렵습니다.

배송지 변경은 [마이페이지] >[나의쇼핑] >[주문배송 조회]에서 고객님이 직접 변경 신청하시거나,

고객센터(☎02-516-1999) 또는 '카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의해 주시기 바랍니다.

3. 비회원 배송확인은 어떻게 하나요?

▶ 비회원 배송조회는 로그인창 '비회원 배송조회'란에 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력 하시면 배송조회를 하실 수 있습니다.

주문 번호와 비밀번호 분실 시, 비회원님의 성함 또는 주문번호를 고객센터(☎02-516-1999) 또는  카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기로 문의해 주시기 바랍니다.

4. 매장에서 상품을 받을 수 있나요?

▶ 매장 수령은 불가합니다.

5. 배송비는 얼마인가요?

▶  배송비는 무료입니다.

6. 교환기간은 얼마나 걸리나요?

▶ 상품이 물류에 입고 완료후 영업일 기준 2~4일 소요됩니다.

7. 택배사는 어디인가요?

▶ 가먼트골프에서는 롯데택배를 이용합니다. 

8. 운송장 번호가 조회되지않습니다.

▶ 상품이 발송된 당일의 경우 즉시 송장 조회가 되지 않을 수 있습니다. 

출고 안내를 받으신 당일이라면 다음날부터 조회 부탁드립니다.

발송된 이후 기간이 지났음에도 조회가 되지 않을 경우 고객센터(☎02-516-1999) 또는 '카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의해 주시기 바랍니다.

9. 주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료로 조회됩니다.

▶  시스템 배송 상황과 실제 배송상황이 간혹 일치하지 않는 경우가 있습니다.

위탁장소에 제품이 보관되어있는지 확인해보신 후, 배송완료 시점에서 1일 이후에도 배송이 되지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

택배사로 확인 후 정확한 안내 도와드리겠습니다. 

10. 배송조회는 어떻게 하나요?

▶ 마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문상태 > 배송조회 > 운송장번호 조회 시 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

11. 해외 배송이 가능한가요?

▶ 죄송합니다. 현재는 국내 배송만 가능합니다.

12. 예약 배송이 가능한가요?

▶ 택배사 사정에 의해서 지정일 및 지정 시간 예약 배송은 제공되지 않습니다.

[반품/취소]

1. 각각 다른 주문건을 한 박스로 반품(합반품) 가능한가요?

▶ 불가능합니다. 물류시스템상 주문건(주문번호별)으로 진행되기때문에 합반품시 반품처리가 지연,누락 될 수 있습니다.

2. 고객 단순변심의 의한 반품의 경우는 어떻게 하나요?

▶ 단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 14일 이내에 신청하셔야 합니다.

상품은 택을 제거하지 않은 손상이 없는 상태에서만 가능하며 상품 회수시 소요되는 왕복배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

3. 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?

▶ 상품의 반품을 위하여 보내주실 곳의 주소는 아래와 같습니다.

<접수방법>

마이페이지에서 반품 신청을 하시면, 롯데택배 착불로 자동 접수됩니다.

(정상반품 : 물류센터로 회수 / 불량반품 : 서울 논현동 본사 담당부서로 회수)

<정상제품 반품(물류센터)>

- 주소: 경기 여주시 가남읍 은봉리52

- 전화번호: 02-516-1999

<상품 오배송 및 하자 반품 (본사담당부서)>

- 주소: 서울 강남구 논현로146길 10 (논현동) 3층 가먼트골프 담당자 (가먼트골프 고객 반품건)

- 전화번호: 02-516-1999

* 사은품이 증정된 경우 사은품도 함께 발송해 주셔야 환불 가능합니다. "

4. 반품 신청시 배송비는 어떻게 되나요?

▶ 모든 반품은 착불 & 환불금액 차감을 기본으로 합니다.

<정상제품 반품 시>

- 착불 : 반송 배송비(3,000원) 차감 후 환불 진행 / 도서산간지역 비용 동일

- 선불 : 반송 배송비 (3,000원) 택배 기사님께 지불 / 도서산간지역 추가 비용 발생

- 도서산간지역에서 반품 하실 경우 '선불'로 보내시면 배송비가 추가 발생 할 수 있습니다. (착불 시, 추가금액 본사부담)

<상품 오배송 및 하자 반품/교환 시>

무료로 진행됩니다. 단, 정상제품으로 판정 시, 왕복 배송비 차감 후 환불 됩니다.

5. 반품은 언제까지 신청해야 하나요?

▶ 자사 : 배송완료일로부터 14일 이내 가능합니다.

아래의 경우 반품이 불가능하니 양해바랍니다.

- 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주위로 파손, 고장, 오염된 경우

- 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경(변형)되거나, 주문 제작된 경우

- 상품을 사용 또는 상품 일부를 소비하였을 경우

6. 반품 수거지 주소를 변경하고 싶어요.

▶ 반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우 고객센터(☎02-516-1999) 또는

'카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의주시면 주소를 변경해드리며,

변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다.

이미 수거예약된 수거 주소지는 예약일 이후에는 변경이 불가하므로 수거예약을 재요청하여야 합니다.

7. 신용카드 결제를 취소하였는데 청구가 되었습니다.

▶  카드 결제를 하신 경우 일단 결제 승인과 동시에 청구가 됩니다.

고객님께서 결제취소를 요청하시면 결제 대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다.

하지만, 카드사의 상황에 따라 취소기간이 다소 걸리는 경우도 있어 고객의 카드 청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가

다음달에 취소가 되어 마이너스 청구로 확인할 수 있습니다.

(ex. 10만원을 결제했다가 취소하는 경우 이번달에는 10만원이 빠져나갔다가 다음달에 카드결제 금액에서 10만원이 제외되어

결제되는 경우가 발생합니다. 취소될 금액외에 다른 이용이 없을 경우는 10만원이 환불된 것으로 확인됩니다.)

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

8. 신용카드로 결제시 부분취소를 하면 어떻게 돌려받나요?

▶  결제하신 총 금액에서 해당 부분취소 금액을 환불받으며 청구일이 지났을 경우에는 다음달 청구금액에 반영됩니다.

9. 환불이 되지 않았습니다.

▶ 결제 수단별로 환불기간에 대해 안내드리겠습니다.

<신용카드>

반품 상품의 반송이 확인된 다음날 카드취소 처리가 되며, 5-7일후에 카드사를 통해서 확인이 가능합니다.

<가상계좌/에스크로/계좌이체>

반품상품의 반송이 확인된 다음날 취소처리가 되며, 2-3일에 후에 확인이 가능합니다.

위 사항을 확인하였음에도 불구하고 환불처리가 되어있지 않다면 고객센터(☎02-516-1999) 또는 '카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의 부탁드립니다.

10. 무통장 입금 결제시 등록했던 환불계좌를 변경하고 싶습니다.

▶ 주문완료 이후에는 환불계좌 정보의 변경이 불가능합니다.

11. 결제수단과 다른 방법으로 환불이 가능한가요?

▶ 환불은 결제하신 수단으로만 가능하며, 카드 결제 시 결제하신 카드로 취소 진행됩니다.

계좌 이체의 경우 이체하신 계좌로 환불처리 되며, 무통장 입금 결제는 주문 시 입력하신 계좌로 환불처리됩니다.

12. 반품 신청 철회가 가능한가요?

▶ 반품 신청 철회는 order > 취소/교환/반품 내역 > 반품 주문번호 클릭 후 반품취소가 가능합니다.

택배사로 회수정보가 전달 된 이후에는 고객센터(☎02-516-1999) 또는 '카카오톡채널 가먼트골프 1:1문의하기'로 문의 부탁드립니다.

13. 반품 기준이 어떻게 되나요?

<반품이 가능한 경우>

 - 상품 수령 후 14일 이내

 - 상품 수령 후 사용 전 오배송, 제품하자, 파손 등 당사 귀책으로 인한 과실 발생 시

<반품이 불가능한 경우>

 - 상품 수령 후 14일 초과

 - 텍 제거 및 훼손 된 경우

 - 상품 수령 후 세탁한 경우

 - 상품 수령 후 외부착용을 한 경우

 - 상품 사용 후, 고객 과실로 상품이 훼손된 경우(구성 누락, 상품 파손 등)"

14. 언제까지 취소가 가능한가요?

▶ 주문 상태가 '결제완료', '상품준비중'인 상태에서만 취소 가능합니다.

배송준비중/배송중'부터는 상품 패킹 작업이 완료되어 택배사로 인계된 단계이므로 취소 불가능하여, 상품 수령 후 반품으로 신청바랍니다.